제목: “작은 매장도 블로그 마케팅 등으로 활성화 가능”

부제: 침체된 매장 다시 일으켜온 자신의 주옥같은 경험담 책으로 펴내

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‘나는 티파니보다 작은 주얼리샵이 좋다’라는 책으로 작은 주얼리샵의 마케팅 노하우를 제시하며 화제를 모으고 있는 인물이 있다. 예물제품 전문점인 주원주얼리를 운영하는 이종원 대표가 바로 그 주인공. 이종원 대표를 만나 책을 집필하게 된 배경과 그의 마케팅전략을 들어봤다.

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백화점을 다니던 이종원 대표는 수년전 오픈상가에 매장을 냈다. 한때 20여 년 간 몸담아 온 귀금속보석업을 접어야 하나 하는 생각이 들 정도로 어려운 시기가 찾아왔다. 그러나 그는 이러한 위기를 블로그를 통한 마케팅으로 극복할 수 있었다.
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그러면서 점차 마케팅에 어려움을 겪고 있는 이웃의 주얼리인들을 보게 됐고 그들에게 작은 매장도 블로그 등 SNS를 활용한 마케팅으로 얼마든지 활성화시켜 나갈 수 있다는 메시지를 전달하고 싶었다.
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규모가 큰 명품브랜드 업체처럼 스타마케팅 등을 할 수는 없지만, 작은 매장들도 얼마든지 블로그 등을 통한 마케팅으로 활로를 모색할 수 있다는 것을 보여주고 싶었다는 것이다.
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그는 티파니처럼 큰 명품브랜드에 비해 작은 매장들이 유리한 점을 ▲티파니는 직원이 판매하고 작은 주얼리샵은 사장이 판매한다 ▲가성비가 좋다 ▲고객이 이끌어간다 ▲작은 가게 매출 올리는 매뉴얼 ▲새로운 매출을 만드는 브랜딩 매뉴얼 ▲작은 가게 경쟁력 높이기 등으로 정리해 책을 펴냈다. 작은 매장들도 각자가 잘 할 수 있는 마케팅을 펼친다면 충분히 활성화시킬 수 있다는 것이다.

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가장 중요한 부분으로 그는 사장이 고객들을 직접 응대하고 고객들의 불편사항을 직접 접수하면서 문제를 개선할 수 있다는 점을 들었다. 그러나 그는 아무리 블로그 마케팅을 한다고 하더라도 사장의 마인드에 따라 매장의 성패가 좌우될 수밖에 없다는 점도 간과하지 않았다.

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이종원 대표는 나도 다른 매장에 가면 고객이기 때문에 나의 매장에 찾아오는 고객의 입장에 서서 그들과 소통하는 것이 가장 중요하다고도 강조했다. 얼마 전 팔찌 치수를 재서 알려준 고객에게 팔찌를 제작해 보냈더니 사이즈가 크다고 항의해 왔다. 이런 경우에도 고객의 요구에 대해 부당하다며 말다툼을 벌이지 않고 팔찌를 다시 제작해서 보냈다. 그러자 그 고객이 자신의 실수를 인정하는 태도를 보이며 다른 고객들을 소개시켜 주겠다고 얘기하는 상황으로 바뀌게 됐다.
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또한 그는 주얼리 제작에 있어서도 고객들과 성실하게 소통해 고객이 원하는 디자인을 충분히 반영하고 있다. 고객들은 각자 취향이 다르다. 음식점에서 반숙된 계란을 안 먹는 고객이 계란을 완숙시켜 달라고 요청할 수 있는 것처럼, 주얼리 고객도 각자의 취향을 각자의 주얼리에 반영할 수 있도록 사장이 적극적으로 의견을 받아들여야 한다는 것이다.
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이러한 소통에 대한 마인드를 바탕으로 고객의 문의와 요청에 성실히 응한 결과, 그의 블로그는 일일 방문자 2000여 명이 넘는 블로그로 성장할 수 있었다. 그는 블로그 등 SNS를 통해 고객의 입장을 충분히 매장운영에 반영하면서 확실히 불황을 극복할 수 있었던 것이다.
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그는 “당장의 손해를 감수하더라도 고객을 내 ‘사람’으로 만드는 데 비중을 둔다면 더 큰 이익을 얻을 수 있게 될 것”이라고 강조했다.

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